Algemene voorwaarden
ALGEMENE VOORWAARDEN ANFLOA
Artikel 1 – Definities
1.1. In deze algemene voorwaarden wordt Anfloa, gevestigd te Breda en ingeschreven onder KvK-nummer 86181335, ‘eigenaresse’ genoemd.
1.2. Wanneer in de algemene voorwaarden wordt gesproken over ‘klant’, wordt de wederpartij bedoeld.
1.3. Met ‘overeenkomst’ wordt de overeenkomst van opdracht bedoeld op grond waarvan eigenaresse tegen betaling aan klant verzorgingsproducten levert.
Artikel 2 – Toepasselijkheid
2.1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, overeenkomsten, facturen, aanbiedingen en daaruit voortvloeiende werkzaamheden die eigenaresse voor klant uitvoert.
2.2. Deze algemene voorwaarden zijn eveneens van toepassing op derden die door eigenaresse worden ingeschakeld om de overeenkomst uit te voeren.
2.3. Eigenaresse behoudt zich het recht voor om de algemene voorwaarden eenzijdig te wijzigen. In dit geval zal eigenaresse nieuwe algemene voorwaarden aan klant toezenden, waarbij de laatst toegezonden versie steeds van toepassing is. Indien de nieuwe versie ingrijpende wijzigingen bevat, met voor klant nadelige gevolgen, heeft klant het recht de overeenkomst te ontbinden.
2.4. Eventuele algemene (inkoop)voorwaarden van klant worden uitdrukkelijk van de hand gewezen.
2.5. In het geval dat één of meerdere van deze bepalingen (deels) nietig zijn of vernietigd worden, zullen de resterende bepalingen onverminderd van toepassing blijven.
Artikel 3 – Aanbod
3.1. Producten die klant in het winkelmandje heeft geplaatst, maar niet heeft betaald, blijven 24 uur gereserveerd, tenzij anders overeengekomen.
3.2. Indien klant een bestelling plaatst, gaat klant akkoord met deze algemene voorwaarden. Klant dient hiervoor, alvorens de bestelling te plaatsen, aan te vinken dat zij kennis heeft genomen van de algemene voorwaarden.
3.3. De afbeeldingen van de producten op de website zijn zo waarheidsgetrouw mogelijk. Indien een aanbod een aanvullende beschrijving bevat, is deze afdoende om klant de mogelijkheid te geven het aanbod te beoordelen. Klant kan echter geen rechten ontlenen aan afgebeelde kleur of in de beschrijving genoemde specificaties.
3.4. Eigenaresse kan niet gehouden worden aan (een bepaald deel van) een aanbod, indien klant redelijkerwijs kon begrijpen dat dit een kennelijke vergissing of verschrijving bevat.
Artikel 4 – Tarieven en betalingen
4.1. Een overeenkomst wordt aangegaan voor bepaalde tijd, tenzij anders overeengekomen.
4.2 Prijzen die in de overeenkomst zijn vermeld, zijn exclusief verzendkosten en inclusief BTW, tenzij anders overeengekomen.
4.3. Bij de aanschaf van een product uit de webshop draagt eigenaresse er zorg voor dat een particuliere klant de mogelijkheid heeft om ten minste de helft van het totaalbedrag achteraf te betalen. Ondernemers dienen de gehele overeengekomen prijs vooraf te voldoen.
4.4. De prijzen die eigenaresse bij het aangaan van de overeenkomst communiceert, zijn gebaseerd op het op dat moment geldende prijspeil. Indien omstandigheden hiertoe aanleiding geven, heeft eigenaresse het recht om de prijzen te wijzigen. Indien de prijzen binnen drie maanden worden verhoogd en klant particulier is, heeft klant het recht om de overeenkomst te ontbinden.
4.5. Indien klant voor achteraf betalen heeft gekozen, dienen facturen binnen 14 dagen na factuurdatum te zijn voldaan, tenzij anders overeengekomen of op de factuur een andere betaaltermijn staat.
4.6 Wanneer de overeenkomst via de webshop tot stand komt, treft eigenaresse passende beveiligingsmaatregelen voor de elektronische betaling. Eigenaresse zorgt eveneens voor een veilige website en elektronische dataoverdracht.
4.7. Klant is van rechtswege in verzuim, indien klant haar betalingsverplichtingen niet nakomt binnen de gestelde betalingstermijn. Vanaf het moment dat klant in verzuim is, tot aan het moment dat de factuur volledig is voldaan, is klant wettelijke rente verschuldigd.
4.8. Wanneer klant in gebreke of verzuim is, komen alle redelijke kosten die eigenaresse moet maken om de vordering te innen, voor rekening van klant.
4.9. Indien klant zich in een staat van liquidatie, faillissement of surseance van betaling bevindt, zijn alle vorderingen die eigenaresse op klant heeft direct opeisbaar.
Artikel 5 – informatieverstrekking
5.1. Klant dient alle benodigde gegevens, waaronder verzendgegevens, voor het uitvoeren van de overeenkomst op tijd aan eigenaresse ter beschikking te stellen.
5.2. Klant staat in voor de juistheid, volledigheid en betrouwbaarheid van de aangeleverde informatie. Dit geldt ook voor informatie die door derden wordt aangeleverd.
5.3. Eigenaresse zal vertrouwelijk met de gegevens van klant omgaan.
5.4. Indien klant onjuiste gegevens aanlevert of gegevens niet tijdig aanlevert, waardoor de overeenkomst niet of niet geheel uitgevoerd kan worden of er hierdoor vertraging ontstaat, komen eventueel daaruit voortkomende extra kosten voor rekening van klant.
5.5. Klant vrijwaart eigenaresse voor alle schade die ontstaat door het niet voldoen aan de verplichtingen uit dit artikel.
Artikel 6 – Uitvoering van de overeenkomst
6.1. Eigenaresse voert de opdracht naar beste inzicht en vermogen uit. Zij is niet aansprakelijk voor het niet bereiken van het resultaat dat klant beoogde.
6.2. Eigenaresse behoudt zich het recht voor derden in te schakelen om de overeengekomen werkzaamheden uit te voeren.
6.3. Eigenaresse voert geen opdrachten uit die in strijd zijn met de wet of niet overeenstemmen met haar professionaliteit.
Artikel 7 – Overmacht
7.1. Onder overmacht wordt, buiten wat in de wet is bepaald, verstaan: de verhindering van de uitvoering van de overeenkomst door omstandigheden die wij redelijkerwijs niet kunnen beïnvloeden. Voorbeelden van overmacht zijn ziekte, ongevallen, brand, een pandemie, epidemie of overheidsmaatregelen. De voorgaande opsomming is niet limitatief.
7.2. Indien klant particulier is en er sprake is van overmacht of andere omstandigheden waardoor de uitvoering van de overeenkomst geen doorgang kan vinden, worden de verplichtingen opgeschort zolang partijen niet aan deze verplichtingen kunnen voldoen. In dit geval zoeken partijen naar een passende oplossing. Partijen hebben allebei het recht tot ontbinding, zonder ongedaanmakingsverplichting, indien een passende oplossing uitblijft. Kosten die tot dat moment zijn gemaakt en gewerkte uren worden direct opeisbaar.
7.3. Indien klant ondernemer is en er sprake is van overmacht of andere omstandigheden waardoor de uitvoering van de overeenkomst niet (verder) voltooid kan worden, zal de uitvoering van de overeenkomst verplaatst worden. De betalingsverplichting blijft dan voortbestaan, tenzij anders overeengekomen.
7.4. Wanneer klant de werkzaamheden wil verplaatsen vanwege een pandemie of epidemie, ondanks dat overheidsmaatregelen de doorgang (al dan niet in aangepaste vorm), niet verhinderen, heeft eigenaresse het recht om de hiermee samenhangende kosten door te berekenen.
Artikel 8 – Herroepingsrecht
8.1. Indien klant particulier is en een product op afstand koopt, heeft klant een bedenktermijn van 14 kalenderdagen om zonder opgaaf van reden de overeenkomst te ontbinden.
8.2. De bedenktermijn van 14 kalenderdagen vangt aan op de dag nadat klant het product, of een laatste deelzending, heeft ontvangen of wanneer een door klant aangewezen derde zoals een vooraf aangegeven afleverpunt het product voor klant in ontvangst heeft genomen.
8.3. Indien klant gebruik maakt van het herroepingsrecht, heeft eigenaresse het recht om te vragen wat de reden van ontbinding was. Klant is echter niet verplicht om deze reden aan eigenaresse op te geven.
8.4. Wanneer partijen een zakelijke overeenkomst hebben gesloten, is het herroepingsrecht niet van toepassing.
Artikel 9 – Verplichtingen tijdens bedenktermijn
9.1. Klant dient zorgvuldig om te gaan met producten en verpakkingen tijdens de bedenktermijn. Klant dient het product alleen uit te pakken en te gebruiken voor zover het nodig is om te beoordelen of klant het product wil houden. Het product mag dus alleen worden geïnspecteerd zoals dit in een fysieke winkel is toegestaan.
9.2. Indien een product beschadigd of gebruikt is, en klant gebruik maakt van haar herroepingsrecht, is eigenaresse gerechtigd om de waardevermindering, die als gevolg van deze beschadiging of dit gebruik is ontstaan, in rekening te brengen.
9.3. Wanneer klant gebruik maakt van het herroepingsrecht en het product retourneert, zal eigenaresse een ontvangstbevestiging sturen zodra eigenaresse van klant heeft vernomen dat klant de overeenkomst wenst te ontbinden.
9.4. Zodra eigenaresse het geretourneerde product heeft ontvangen, en klant reeds had betaald voor het product, zal eigenaresse dit bedrag en de verzendkosten voor de heenzending uiterlijk binnen 14 dagen na herroeping terugstorten. Deze terugbetaling vindt plaats via de betaalmethode die klant gebruikt heeft om het product te betalen, tenzij anders overeengekomen.
Artikel 10 – Uitvoering herroeping
10.1. Indien klant gebruik wenst te maken van het herroepingsrecht, kan klant dit doen met het modelformulier dat eigenaresse op haar website ter beschikking heeft gesteld. Klant is echter niet verplicht om gebruik te maken van dit formulier om haar herroepingsrecht uit te oefenen.
10.2. Nadat klant kenbaar heeft gemaakt gebruik te willen maken van het herroepingsrecht, heeft klant 14 kalenderdagen om het product te retourneren.
10.3. Klant draagt het risico op vermissing of beschadiging van het product tijdens de retourzending. Klant is zelf verantwoordelijk voor het bewijs dat klant het product heeft teruggezonden, bijvoorbeeld door middel van een verzendbewijs van de pakketdienst.
10.4. De kosten voor het retourneren van het product komen voor rekening van klant.
Artikel 11 – Aansprakelijkheid
11.1. Eigenaresse is niet aansprakelijk voor schade die is ontstaan uit de overeenkomst, tenzij deze schade door opzet of grove schuld is veroorzaakt.
11.2. Eigenaresse is niet verantwoordelijk voor schade die voortvloeit uit werkzaamheden die zijn uitgevoerd op basis van door klant of namens klant verstrekte onjuiste of onvolledige gegevens.
11.3. Eigenaresse is niet aansprakelijk voor daden en handelingen van derden en leveranciers.
11.4. Indien klant na de aflevering van het product niet zorgvuldig omgaat met het product of het ondeskundig gebruikt, is eigenaresse niet verantwoordelijk voor gebreken die hieruit ontstaan. Dit geldt eveneens indien gebreken ontstaan doordat klant of een derde veranderingen heeft aangebracht aan het product. Ook is eigenaresse niet aansprakelijk voor eventuele gevolgschade die ontstaat uit zodanige gebreken.
11.5. Klant is zelf verantwoordelijk voor het controleren van de ingrediënten in de verzorgingsproducten in verband met eventuele allergieën. Eigenaresse is niet aansprakelijk voor mogelijke (gevolgen van) allergische reacties die ontstaan door het gebruiken van een product.
11.6. Klant is zelf verantwoordelijk voor het toepassen en opvolgen van advies, bijvoorbeeld advies betreffende de wijze van gebruik van een bepaald verzorgingsproduct.
11.7. Indien eigenaresse een schadevergoeding is verschuldigd voor directe schade, bedraagt de schadevergoeding niet meer dan tweemaal de in de overeenkomst afgesproken prijs, tenzij de redelijkheid en billijkheid anders verlangt.
11.8. Klant vrijwaart eigenaresse tegen iedere aanspraak van derden die voortvloeien uit de door eigenaresse uitgevoerde of uit te voeren werkzaamheden.
Artikel 12 – Intellectueel eigendom
12.1. Op alle door eigenaresse geplaatste foto’s, beschrijvingen en gegeven adviezen rusten intellectuele eigendomsrechten, deze blijven bij eigenaresse. Het is klant niet toegestaan foto’s, beschrijvingen of adviezen te verveelvoudigen, te publiceren, te verkopen, openbaar te maken of aan derden te leveren buiten de verleende licentie, tenzij anders overeengekomen.
12.2. Wanneer klant in strijd met de bepalingen uit dit artikel handelt, wordt dit gezien als een inbreuk op de intellectuele eigendomsrechten van eigenaresse. Een inbreuk resulteert in een direct opeisbare vergoeding. Deze bedraagt driemaal het gebruikelijke licentietarief, zonder dat eigenaresse enig recht verliest op vergoeding van overige geleden schade. De vergoeding zal aan klant kenbaar gemaakt worden door middel van een sommatiebrief.
12.3. Het eigendomsrecht op een geleverd product berust pas bij klant nadat klant de volledige overeengekomen prijs aan eigenaresse heeft betaald.
Artikel 13 – Levering
13.1. Voor het versturen van een product, gaat eigenaresse uit van de door klant aangeleverde informatie. Indien klant een foutief afleveradres heeft doorgegeven, is eigenaresse niet aansprakelijk voor de eventuele schade aan of vermissing van het bestelde product.
13.2. Eigenaresse stuurt producten naar afleveradressen in Nederland of België, tenzij anders overeengekomen.
13.3. Producten worden binnen 5 kalenderdagen na de dag van bestelling verstuurd, tenzij er een andere levertermijn is afgesproken, de bestelling een pre-order bevat, een product niet op voorraad is of een deel van de betaling uitblijft.
13.4. Wanneer eigenaresse een product niet kan leveren binnen de aangegeven termijn, zal eigenaresse klant hiervan op de hoogte stellen. Klant dient eigenaresse dan nog een redelijke termijn tot nakoming te geven. In het geval eigenaresse na deze termijn nog steeds niet aan klant kan leveren, is klant gerechtigd de overeenkomst te ontbinden.
Artikel 14 – Bijzondere bepalingen
14.1. Partijen zijn beiden verplicht tot geheimhouding van alle vertrouwelijke informatie die zij verkregen hebben in het kader van de overeenkomst. Informatie is vertrouwelijk, indien dit is medegedeeld of blijkt uit de aard van de verschafte informatie.
Artikel 15 – Acties en aanbiedingen
15.1. Indien er sprake is van een actie of aanbieding, bijvoorbeeld door middel van een kortingscode, en de door eigenaresse gestelde termijn van deze actie of aanbieding verstreken is, kan klant hier niet met terugwerkende kracht gebruik van maken.
15.2. Klant kan slechts éénmaal gebruik maken van een actieve kortingscode.
15.3. Het is niet mogelijk om verschillende acties of aanbiedingen met elkaar te combineren, tenzij anders overeengekomen.
Artikel 16 – Klachten
16.1. Indien klant een klacht heeft, dient klant deze binnen 10 kalenderdagen na het ontstaan van de klacht schriftelijk en voorzien van motivatie kenbaar te maken. Eigenaresse zal binnen 10 kalenderdagen na het ontvangen van de klacht schriftelijk reageren.
16.2. Het indienen van een klacht schort de betalingsverplichting niet op.
16.3. Indien een product beschadigd is op het moment van ontvangst, dient klant dit direct aan eigenaresse te melden zodat zij het gebrek kan herstellen.
16.4. Indien klant een klacht heeft, kan klant deze indienen via het ODR-platform van de Europese Unie. Klant is hier echter niet toe verplicht en klant kan eigenaresse ook direct contacteren om haar klacht kenbaar te maken.
Artikel 17 – Garantie
17.1. Eigenaresse staat ervoor in dat door klant bestelde producten voldoen aan de overeenkomst en de redelijke kwaliteitseisen voor normaal gebruik.
17.2. Indien klant particulier is, heeft klant recht op de wettelijke garantie.
17.3. Indien gebreken zich voordoen tijdens de garantietermijn worden deze alleen hersteld indien de gebreken zijn ontstaan omdat het product ondeugdelijk is en het dus niet voldoet aan de eisen voor normaal gebruik.
17.4. Klant kan schriftelijk aanspraak maken op garantie. Klant dient een kopie van het aankoopbewijs toe te voegen en de retour te sturen producten dienen altijd compleet zijn. Indien partijen dit overeenkomen, volstaat een foto van het kapotte product.
Artikel 18 – Geschillenbeslechting
18.1. Op deze algemene voorwaarden is het Nederlands recht van toepassing.
18.2. Indien zich een geschil tussen partijen voordoet, zullen zij eerst proberen dit geschil in samenspraak te beslechten. Partijen zullen enkel wanneer dit niet lukt een beroep doen op de rechter.
18.3. Geschillen tussen partijen zullen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waarin eigenaresse is gevestigd, tenzij de wet anders verplicht.
18.4. In afwijking van de wettelijke verjaringstermijnen, bedraagt de verjaringstermijn van alle vorderingen en verweren tegenover mij en betrokken derden 12 maanden.